1、候选人需要有电话客服经验
2、如果是纯电商类客服希望有3c相关售后经验（可以简单指导用户操作和常见问题排查）——需要有一定的技术排查逻辑和经验
3、有客诉经验者加分。
目前简历通过率低的核心原因是候选人缺少技术支持经验，后续希望推过来的简历能关注这一能力/经验。
岗位JD：
一、工作职责
1、熟悉公司产品，通过线上平台处理用户咨询及投诉，维系客户关系，提升客户满意度;
2、负责受理并收录用户问题，反馈并跟进产品和服务中出现的问题；
3、服从主管的安排，配合完成部门其他工作。
二、任职资格
1、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧；
2、熟练运用Office软件；打字速度快，有处理客诉经验者优先；
3、具备良好心理素质，较强的服务意识和耐心，态度积极热情，价值观正确、善于倾听，学习力强，良好的团队协作能力；
4、声音温暖沉稳有感染力，善于通过语音安抚用户情绪，建立信任。
5、大专或以上学历，具有2年以上客户服务工作经验。