工作职责
1、异常问题处理：负责二手奢侈品（二奢）回收业务中的异常问题对接，包括但不限于商品鉴定争议、价格异议、物流异常等，快速响应并协调客服、鉴定团队及供应链部门推动解决。
2、流程优化：识别业务卡点（如系统操作阻塞、跨部门协作低效等），提出改进方案并推动落地，提升回收流程效率和用户体验。
3、跨部门协作：作为业务与客服、技术、供应链等团队的桥梁，确保信息同步，强化问题闭环管理。
4、数据分析：定期复盘异常问题类型及解决时效，输出报告并提出预防性措施。
5、规则沉淀：梳理常见问题SOP，协助完善客服培训手册及业务操作指南。
任职要求
1、学历与经验：本科及以上学历，1-3年电商、奢侈品回收、售后支持或相关领域经验，熟悉二手交易流程者优先。
2、强推动力：能主动协调多方资源解决问题，抗压性强，对结果负责。
3、沟通能力：具备跨部门说服能力，能精准传递需求并推动执行。
4、行业认知：了解二手奢侈品市场动态及用户痛点，对商品鉴定、估价基础逻辑有认知者加分。
工具技能：熟练使用Excel/PPT等办公软件。