职位描述：
1、负责火山引擎在线咨询、工单服务、客户群内的问题响应与处理，为客户提供高效优质的服务体验；
2、向火山引擎客户提供计算、网络、存储、容器、视频云、边缘云等问题咨询、指导、解释相关技术问题；
3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队识别产品需求，推动优化；
5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为输出内外部分享/培训。
职位要求：
1、大专及以上学历，1年以上技术支持经验，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2、优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧；
3、加分项：具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；
4、熟悉Linux与K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理；
5、逻辑思维清晰，良好的表达能力、学习能力、敬业精神及团队合作精神，积极主动
目前我们团队还有其他岗位正在招聘中，如果您对火山引擎全栈技术生态：从IaaS（弹性计算/存储）到PaaS（数据库/中间件）再到SaaS（智能营销/数据分析）感兴趣，欢迎投递简历，我将根据您的专业背景和技能优势，为您推荐最匹配的职位。如果您目前不在西安，面试环节亦可安排线上进行。