岗位职责：
1. 设计和优化客服流程，提升客户满意度。
2. 处理投诉及二线工单，确保高危舆情得到有效控制。
3. 运营售后客服岗位，进行排班管理，优化客服工作流程。
4. 管理质检工作，确保服务质量。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，1-3年工作经验。
2. 具备客服流程设计工作经验。
3. 具有投诉处理、高危舆情控制、售后客服运营或质检管理类工作经验。
4. 熟悉流程优化，能够进行有效的客服排班管理。