通过对资源管理、质量运营、现场运营等手段确保业务在优成本的情况下达成考核目标。
1、服务交付设计，熟悉客服行业，了解客服的指标考核体系，能够基于各类业务需求设计交付方案。
2、服务交付管理，通过资源管理、质量运营及现场管控等手段，确保SLA交付目标与要求稳定达成。
3、服务沟通协同，与相关合作部门，如业务方、商务等内部各支持团队保持密切联系，通过多方协同，通力合作，确保项目结果达到客户要求增加平台信任度。
4、服务能力沉淀，从服务交付全链路的视角洞察资源能力、产品和服务方案中的优化机会并提出改进意见，提升运营效率。
岗位要求：
1、本科学历，5年以上工作经验，有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求；
2、3年以上呼叫中心交付运营工作经验，有大型呼叫中心（300人以上）交付管理经验；
3、特殊要求（根据模块可选a、b、c）：
a、具备众包客服交付运营管理经验优先；
b、具备流利的英语口语和书面表达能力，能与国际客户和跨部门团队进行有效的沟通优先；
c、具备电销类项目交付管理经验优先。