岗位职责：
1、负责受理来自监管等渠道的投诉处理，有效规避风险的同时保证用户满意度； 2、需要跨部门协作沟通，坚持以客户为中心高效解决客服投诉；
3、够独立负责潜在高风险的用户反馈，舆情信息，及时发现并警示
4、制定舆情解决方案，定期对舆情进行复盘，加强业务防范与优化;
任职要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服经验优先；
2、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感、有担当，做事踏实；
3、快速定位问题原因，制定灵活的解决方案，保证用户有良好的服务体验；
4、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、数据分析及总结能力。