主要职责
- 依托信用卡客服中心热线系统，以电话外呼为主要方式，向民生银行信用卡客户推广年费权益包增值服务，精准传递权益核心价值。
- 聚焦客户体验提升，为客户提供便捷、优质的服务，搭建高效存量客户服务体系，增强客户与卡中心的粘性及忠诚度。
- 严格恪守公司业务规范、职业道德及银行相关管理要求，主动推进个人月度业务指标达成，配合团队完成整体工作目标。
任职要求
- 学历与年龄：大专及以上学历，18-35周岁；综合素质优秀者学历可放宽至高中/中专，35-37岁且具备多年电销经验者可酌情放宽。
- 核心能力：普通话标准流畅，具备较强的沟通表达、逻辑思维能力，熟练操作电脑基础办公软件，能快速适配线上作业模式。
- 职业素养：具备良好的职业道德与责任心，工作主动性、敬业度强，拥有优秀的团队协作意识，能服从团队管理与工作安排。
- 优先条件：有销售、电销相关工作经验者优先录用；个人征信当前无逾期，无不良信用记录。
工作时间
1. 日常工时：9:00-18:30，每日8:40需参加早会，12:30-13:30为午休时间，特殊情况加班最晚至19:00。
2. 休假制度：月休6天，实行大小周轮休；入职后享有10天带薪培训，培训补贴按80元/天标准发放。
薪资待遇
1. 试用期（2个月）：综合底薪3000元+业绩提成，平均月薪4000-7000元。
2. 转正后：综合底薪3000元/月，平均月薪7000-20000元，薪资上不封顶。
3. 额外补贴：交通补贴、餐补按实际出勤天数折算发放。
4. 业绩奖金：以当月净激活量为核心考核指标，按全月总量实行跳档计提（15元/户-90元/户），同步设置个人激励奖金及阶段性激励方案。
员工福利
- 社会保障：按国家规定为员工缴纳五险一金，保障职场权益。
- 带薪假期：入职满1年可享受5天及以上带薪年假，贴合个人休息需求。
- 节日福利：重要节日发放专属慰问礼品/补贴，传递企业关怀。
- 团队建设：不定期组织业务交流、团建活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
- 培训赋能：提供员工进阶培训、管理培训等多元化培训资源，助力职业能力提升。
岗位晋升
公司搭建管理、专业双通道晋升渠道，为员工提供公平竞争平台与全国性发展空间，具体路径如下：
- 管理通道：一线员工→班长助理→客服班长→客服主管→客服经理
- 质检通道：一线员工→兼职质检→实习质检→专职质检→质检主管
- 讲师通道：一线员工→兼职讲师→实习讲师→专职讲师→培训主管