"【岗位职责】

1、知识库管理与优化：

负责公司现有机器人知识库的创建、整理、录入和维护工作；

基于业务变化、用户反馈和数据分析，持续对知识库内容进行迭代和优化，确保信息的准确性与时效性。

2、机器人配置与调优：

根据业务需求及阶段性数据报告，配置和优化在线机器人各入口的欢迎语、推荐问题、菜单导航等界面内容；

针对不同服务场景，调整对话流程和话术，以引导用户并提升问题解决效率。

3、数据监控与报告分析：

定期监控机器人的核心运营数据（如匹配率（识别率）、解决率、处理率（转人工率）、热点问题等）；

编制并提交定期的机器人运营数据报告，通过数据洞察发现问题、分析原因，并提出具体的优化策略和建议。

4、问题排查与效果提升：

对机器人未能准确匹配和处理的用户咨询（服务case）进行人工复审与标注；

深入排查机器人回答错误或未匹配的原因，并据此补充“非标准问法”（非标问），扩大机器人的理解范围。

【任职要求】

1.大学专科及以上学历，金融相关专业优先；

2.1年以上机器人训练师/客服知识库工作经验或2年以上在线客服经验者优先；

3.具有良好的学习能力，沟通表达能力、理解能力和逻辑思维能力；

4.良好的沟通能力以及跨团队的协作能力，责任心强，有一定抗压能力。"

Base：重庆市两江新区黄杨路7号渝兴广场

"带过10个人以上

数据分析的能力

未来优化流程制度的能力"

7K 五险一金实缴 12% 尽量35周岁以下