售前咨询 京东客服需熟悉京东平台上各类商品的信息和特点，能够根据用户需求提供详细、准确的产品咨询，包括商品功能、规格、价格、促销活动等方面信息。
订单处理 负责处理用户下单、支付、配送等订单相关问题，与仓库、物流等部门协调，确保订单及时处理和顺利交付。
售后服务 负责帮助用户解答退货、换货、维修等问题，并协调相关部门进行相应处理，以确保用户的权利得到保护。
投诉处理 在接到投诉、客诉时负责接待并积极响应用户的意见和反馈，并依据公司的相关政策和程序进行处理，尽力解决问题并提供合理的解决方案。
数据统计与分析 负责店铺销售数据、用户的反馈和问题、NCC系统的录入、数据统计与分析，通过对数据分析，提供给相关部门改进产品和服务作为参考意见。
售后评价 负责对用户的售后进行跟踪回访，了解用户对售后服务的满意度，并及时处理用户的反馈和建议。
任职要求 有一年京东客服经验者优先，声音甜美，情绪稳定，做事负责认真，能够认真听取客户反馈，做事不拖沓。