一、岗位名称

电话客服专员

二、岗位职责

1. 客户沟通：通过电话与中国人寿已投保的老客户联系，介绍保单服务内容，建立良好沟通信任关系。

2. 约访服务：根据客户需求与保单情况，“三节一生”或保单整理为由精准邀约客户进行线下或线上服务对接，推动服务流程落地。

3. 需求挖掘：在沟通中主动挖掘客户潜在服务需求，协助提供个性化保单咨询与解决方案。

三、任职要求

1.学历与经验：21-45周岁，大专及以上学历，有电话客服、客户服务或金融行业经验优先，优秀应届生可放宽条件。

2.沟通能力：普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力，能灵活处理客户咨询与异议。 职业素养：工作耐心细致，具有较强的服务意识与抗压能力，能适应规律性电话沟通工作。

3.技能要求：熟练使用办公软件，具备基础电脑操作能力，可快速掌握公司客户管理系统。

四、福利待遇

1. 薪资结构：无责底薪+绩效奖金，综合月薪3000-4000元，上不封顶。

2. 福利保障：带薪年假、节日福利、定期体检，享受中国人寿员工福利体系。

3. 培训支持：提供免费入职培训、技能提升培训及职业发展规划指导，助力个人成长。

4. 工作环境：现代化办公职场，配备专业通讯设备，团队氛围轻松活跃，晋升通道透明。

五、工作时间与地点

时间：8:25-18:00（周末双休，法定节假日正常休），排班制灵活调整。

地点：宽城区十三行参茸大厦四楼中国人寿