1、提供业务系统用户使用相关的培训、指导、宣贯服务；提供业务系统使用相关的用户咨询问题应答、数据处理、远程支持服务；提供业务系统故障响应与跟进处置服务；对业务系统用户权限申请变更维护管理；督促一线客服以及合作伙伴完成服务台工单的响应、问题处理活动；年度客户满意度不低于97%；年度客户工单问题解决率不低于95%。
2、对新业务系统上线前期提供用户问题应答及跟进服务；
3、对业务系统安全漏洞修复进度跟进，督促研发部门、外部供应商完成问题处置；
3、建立、维护客服知识库管理活动，并定期更新、校验知识库内容可用性、有效
性；
4、协助构建中海物业集团AI智能体，优化与维护智能应答内容，并定时优化知识
库题目质量；
5、提供业务系统常见问题场景分析，问题转换系统功能改进需求管理服务。