1、处理所有客户投诉，安抚客服情绪，处理客户问题，跟进问题处理进度减少升级投诉，直到解决；

2、根据客户订单实际情况处理如：修改代收、客户信息转寄地址、物流拦截、滞留件处理、丢失理赔跟进、平台件查地址、异常单跟进、客服转接的拒收客户退定金等工作；

3、对接仓库完成验收、入库、退款环节，确保退件在规定时间内安全回收与妥善处理，并登记在册，保存退货数据；

4、积极完成领导分配的其他工作。
任职要求：
1、学历不限，医药学相关专业优先，

2、拥有扎实医药知识，能够为客户提供精准的药品咨询与售后指导。了解药品销售相关管理制度；熟悉电商平台售后业务流程与操作规范。

3、拥有一定电商平台工作经历，能够独立处理售后事务，对退货和投诉处理实战经验。

4、灵活变通，工作积极主动，具有良好的抗压能力；能够高压情境下，保持冷静沉稳，迅速调整工作节奏与策略。在保障服务质量的同时，善于从高压实战中总结经验，持续优化自身工作方法与流程。

上班时间：早班：9:00-18:00，晚班13:00-21:00，