职位描述

负责规划并落地终端销售与交付全流程的客户体验标准，通过卓越的体验驱动客户满意与口碑推荐。

核心职责：

- 承接总部专业部门策略与标准，负责制定终端门店运营管理标准，重塑门店运营管理体系。

- 基于用户视角，结合用户全生命旅程触点，负责制定终端销售、交付客户体验流程标准。

- 负责建立迭代终端销售、交付客户体验执行检核机制，识别核心问题，推动落地改善。

- 负责终端门店运营管理标准落地执行。

- 负责终端用户购车、交付体验管理与提升。

- 负责终端销交满意度业务统筹管理。

- 牵头终端品牌一致性标准及检核机制的迭代与优化。

任职要求：

- 统招本科及以上，市场营销、传媒、广告等相关专业优先。

- 10年以上高端或奢侈品牌的从业经验客户体验管理经验，其中至少3年担任团队负责人或核心策略决策者。

- 精通豪华品牌服务标准与客户心理，对体验细节有极致追求。

- 具备出色的跨部门协调能力、项目推动力和问题解决，及团队管理能力。

- 数据敏感，能通过分析驱动决策与优化。

- 能适应高强度、快节奏工作，具备创新思维和客户同理心。