岗位职责​

1、客户接待与咨询服务：负责物业前台日常接待工作，耐心解答业主及访客关于物业服务（如物业费缴纳、报修流程、小区配套设施使用等）的咨询，提供专业、热情的服务，确保客户诉求得到及时响应。​

2、信息记录与传达：准确记录业主反馈的问题、建议及投诉信息，录入物业信息管理系统，同时及时将相关信息传达至物业工程、安保、保洁等对应部门，跟进处理进度。​

3、报修跟进与反馈：接收业主房屋维修、公共设施故障等报修需求，协调维修人员上门服务，全程跟踪维修过程，维修完成后及时回访业主，确认服务质量并记录反馈结果。​

4、物业服务通知发布：协助制定并发布小区物业服务相关通知（如停水停电通知、活动通知、政策宣传等），通过业主群、公告栏、短信等多种渠道传达，确保信息覆盖所有业主。​

5、物业费及相关费用收缴协助：配合财务部门提醒业主按时缴纳物业费、停车费等相关费用，解答业主关于费用明细的疑问，协助处理费用缴纳过程中的问题，提高费用收缴率。​

6、客户关系维护：定期对业主进行回访（电话回访、上门回访等），了解业主对物业服务的满意度，收集意见和建议，建立良好的业主关系，提升小区整体居住体验。​

7、档案管理：负责业主档案、物业服务记录、投诉处理档案等资料的整理、归档与保管，确保档案信息完整、准确，便于后续查询和使用。​

8、协助社区活动组织：配合物业团队组织小区社区活动（如节日活动、便民服务活动等），协助完成活动前期筹备、现场组织及后期总结工作，增强小区凝聚力。​

任职资格​

1、年龄要求：20-40 周岁，身体健康，形象良好，具备良好的精神面貌和服务意识。​

2、学历要求：大专及以上学历，物业管理、行政管理、文秘、市场营销等相关专业优先。​

3、经验要求：有 1 年及以上物业客服、客户服务相关工作经验者优先；无相关经验但具备较强学习能力、沟通能力，愿意从事物业客服工作者也可考虑。​

4、能力要求：​

沟通表达能力：具备清晰、准确的口头和书面沟通能力，能有效与业主、同事及各部门协调沟通。​

问题解决能力：能快速理解业主需求，准确判断问题类型，及时协调资源解决问题，或向上级反馈合理解决方案。​

服务意识：具有较强的主动服务意识和责任心，能耐心、细致地处理业主咨询和投诉，维护良好的客户关系。​

办公软件操作能力：熟练掌握 Word、Excel、PPT 等基本办公软件，能熟练操作物业信息管理系统者优先。​

5、素质要求：具备良好的职业素养和团队合作精神，能承受一定的工作压力，工作认真负责、积极主动，有较强的亲和力。​