· 运营管理：全面负责旅行社的日常运营管理工作，监督各项服务流程，确保高效运转。
· 计划与目标：制定并执行年度、季度的经营计划和指标，合理拆分销售任务，并对最终的营收目标负责。
· 团队与培训：领导并培训运营团队，包括业务技能学习、服务标准贯彻等，以提高整体服务水平和员工工作效率。
· 市场与产品：广泛收集市场信息，分析市场趋势和竞争对手动态，主导或协助开发有竞争力的旅游产品。
· 客户与口碑：优化客户服务流程，处理重大客户投诉和突发事件，维护公司在OTA平台（如携程、飞猪）及社交媒体（如小红书、抖音）上的口碑。
· 成本与安全：控制运营成本，确保消防、卫生、安全等符合行业规范，并负责制定相关的应急预案。

3. 任职资格

· 学历与经验：
· 大专及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先。
· 具备3年及以上旅游行业运营或销售管理经验，其中有2年以上景区/文旅项目的实战经历者更佳。
· 核心能力：
· 运营技能：熟悉旅行社质量管理、OTA平台运营，并能使用数据分析工具进行经营分析。
· 市场能力：具备较强的业务开拓和市场分析能力，能针对景区客群设计有效的营销策略。
· 管理能力：思维清晰，有较强的团队管理、沟通协调能力和执行力。
· 优先考虑：有成功提升客户复购率案例或熟悉本地旅游资源者优先。