1.通过邮件、在线聊天、站内信、电话等渠道，及时、专业、友好地响应客户的售前咨询、产品询问、报价请求。
2.准确理解客户需求，提供清晰的产品信息、规格、价格、交期、运输方案等。
3.（阿里国际站重点） 高效处理阿里国际站询盘（RFQ），进行初步筛选和有效跟进，将高质量询盘转交销售或自行转化。
4.确认客户订单细节（产品、数量、价格、付款条款、交货期、运输方式、收货地址），协调内部部门（销售、生产、采购、仓库）确保订单准确执行。
5.（阿里国际站重点） 在阿里国际站后台操作订单流程，如创建/确认信保订单，及时向客户更新订单生产进度、发货状态、物流追踪信息。
6. 处理客户关于产品质量、发货延迟、货损、数量不符、功能使用等问题的咨询和投诉，协调内部资源（质量、物流、技术）调查问题原因，提供解决方案（补货、退款、折扣、维修等）。
7.主动进行客户满意度跟进，收集客户反馈。

任职要求：

1.了解国际贸易基本流程（询盘、报价、订单确认、付款、生产、发货、清关、售后）。
2.熟悉常用国际贸易术语（如FOB, CIF, EXW, DDP等）。
3.解主要国际支付方式（如TT, L/C, PayPal, 信用卡等）及其风险。
4.对国际物流（海运、空运、快递）和清关流程有基本认知。
决复杂问题、处理紧急投诉