一、‌客户回访与满意度调查‌

1. 负责新车交付电话回访、售后修后回访、首保及定保邀约、续保提醒，收集客户反馈并促成续保、维修等服务需求‌；

2. 定期开展客户满意度调查，分析调查结果并汇总问题类型，为服务改进提供数据支持‌；

3. 跟进非展厅客户培育，邀约潜在客户到店体验或参与活动，提升客户到店率‌。

二、‌客户投诉处理与反馈‌

1. 接收并整理客户投诉，分类存档并按照公司流程提交

2. 针对客户疑问或维修问题，协调维修中心制定解决方案并跟进实施进度‌；

3. 及时向管理层反馈客户建议，推动服务流程优化和客户体验提升‌。

三、‌数据整理与汇报‌

1. 录入客户车辆使用信息，统计回访数据并生成报表（如接通率、线索转化率等）‌；

2. 分析客户回访结果及投诉趋势，定期向主管提交总结报告，支持管理层决策‌；

3. 维护客户档案，更新系统内客户跟进记录，确保信息准确性和完整性‌。

四、‌跨部门协作与客户维护‌

1. 配合销售、售后部门挖掘老客户潜力，推动车辆重购或增值服务（如保险、保养套餐）‌；

2. 与市场、维修部门协同，确保客户需求快速响应及服务流程衔接顺畅‌；

3. 协助处理客户索赔，跟进售后服务质量并提升客户满意度‌。

五、‌专业能力与工作要求‌

1. 具备优秀沟通能力和服务意识，擅长电话回访及客户关系维护‌；

2. 熟练使用办公软件及客户管理系统，熟悉汽车售后业务流程‌；

3. 责任心强，抗压能力突出，遵守公司制度并积极参与培训‌。