工作内容
1. 负责监听业务服务过程的通话录音，监控服务质量，预警服务风险。
2. 洞察、分析影响服务质量，易触发客户投诉的根因，并提出可行性意见或建议。
3. 善于辨识、评判优劣录音，并进行汇总反馈，协助部门联络岗对各事业部有针对性的指导，提升服务质量。
4. 高效执行工作计划，并追踪结果，协助减少因服务质量而引发投诉的风险。
5. 收集、汇总、分析监听数据，定期向上汇报，协助服务质量部对外风险管控。
6. 能够敏感的发现优秀沟通内容，优秀素材，制作优秀的模板。
7. 负责审核订单，核实订单是否符合公司订单及活动规则。
8. 统计审核订单过程中常见问题，汇总到督导做统一培训。
9. 审核订单同时需兼顾违规情况核查，确保安全长久发展。
10. 必要情况需去电核实订单真实情况，确认订单真实性。
11. 深入了解客诉问题，结合业务分析，定期对客诉问题进行归档整理，总结服务侧重点，协助业务部门推动服务质量优化改进。
任职要求：
1.教育背景：专科及以上学历，专业不限。
2.工作经验：1年以上客户投诉处理经验，熟悉互联网医疗、慢病管理服务流程的优先。
3.技能技巧：具备较强的逻辑思维能力，良好的沟通、协调能力，以及责任心和投诉处理敏感度。
4.其他要求：具备团队协作能力，工作认真，有耐心，情绪控制能力强，抗压能力强