岗位职责:
1、负责对接云客服事业部，有效支持外部拓展工作内部流程建设和落地执行；
2、负责统筹云客服ICT项目、BPO人员运营服务项目规范执行，规范化提升热线产品服务能力，有效支撑外部市场业务质量；
3、负责推进政企事业部支撑协同，支撑内外部收入与应收账款指标管理，助力落实云客服外部拓展高质量发展；
4、负责根据云客服产品落地需求，完成项目方案、项目投标、合同拟定、商务结算等工作；
5、负责统筹支撑自有、众包的话务引入选定和规范管理；
6、负责解决市场突发临时性工作，具有较强的沟通和解决问题能力。
任职资格:
【学历要求】：大学本科及以上学历，管理科学、电子商务等相关专业；
【能力要求】：
1、具有较强的学习能力、表达能力、执行能力和团队协作精神；
2、精通软件办公自动化流程，具备数据分析能力；
3、熟悉客服话务基础业务与智能化业务能力；
4、了解现行市场BPO项目执行规范和监督执行能力；
5、较强的沟通、组织协调能力、逻辑思维能力、系统思考意识及抗压能力，具有较强的责任心、自驱力。
【工作经验】：3年及以上工作经验。