岗位职责:
1.负责客户问题的处理与优化，包括相关渠道的投诉受理、问题转派及跟进，同时关注服务触点的优化，提升客户诉求的响应效率。
2.参与信息分析与管理，负责相关数据的研判与处理，协助完善信息管理策略，支持应急事件的响应与后续跟进。
3.负责政企互联网渠道的客户服务与体验改善，关注客户需求，深入挖掘互联网渠道客户需求、建立用户需求分析模型。
任职资格:
教育：大学本科，计算机、通信工程、统计学等3T专业。
技能：具备敏锐的洞察能力、沟通能力和数据分析能力，能综合运用多媒体交互手段做好客户服务。
经验：有通信、客户服务、信安安全等工作经验者优先，适应倒班工作制。