岗位职责:
1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等服务支撑工作；
2、根据新业务的不断推出，结合本省优化的话术口径，进行呼入和呼出的交叉营销办理。
任职资格:
教育：本科及以上学历,软件、计算机、通信、电子商务、统计等相关专业。
技能：普通话标准、具备良好的语言表达和沟通能力、良好的客户服务意识；具备快速打字的能力、熟练应用常用办公软件。
经验：具有话务工作经验人员优先。
其他：具有一定的抗压能力，适应倒班工作制。