岗位职责:
1、负责云客服ICT项目的需求调研、编制；
2、负责云客服ICT项目智能化运营效果的提升，包括流程配置、FAQ配置以及意图识别能力的提升；负责ICT项目大模型的调优；
3、深度跟踪、分析、挖掘用户需求，不断沉淀产品用户体验，提升产品竞争力。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、三年以上产品规划和设计相关经验，客服系统解决方案经验优先；
3、熟悉PRD文档编写，熟练使用原型设计、思维导图、流程图、项目管理等软件工作，熟练绘制产品业务流程图及撰写产品需求及设计文档；
4、熟练客服领域智能化相关产品的调优，能够对智能化相关应用进行配置和AI调优。
5、有较强的学习能力，有强烈的责任心和团队意识，一定的抗压能力；接受短期出差。