岗位职责：
1.集中监控、协调、指挥、信息传递（具体包括日常/节假日值班调度监控、应急指挥响应、400电话转接、按集团客诉管理体系要求开展的信息上报等）；
2.制定年度工作计划和预算：制定400客服年度工作计划和预算，明确工作重点、资源分配和绩效目标;
3.推动400客服体系的优化升级，包括流程优化、系统升级、服务创新等，提升客服效率和客户满意度;
4.负责消防远程监控系统监控指挥，统筹突发事件接警、应急指挥等工作;
5.优化客服系统功能：根据业务需求和客户反馈，提出客服系统功能优化建议，提升系统使用效率和用户体验;
6.关注行业动态和趋势：关注客服行业动态和趋势，学习先进的服务理念和方法，提升团队服务水平。
岗位要求：
1.本科及以上学历，消防、服务、管理类专业优先；
2.熟悉房地产、物业、住宅项目消控室运作方式及相关法律法规；
3.《消防设施操作员职业资格证书》（监控方向、中级及以上）或《建（构）筑物消防员职业资格证书》（四级及以上）；
4.有3年及以上的房地产、物业现场工作经验，同时具有调度控制中心和呼叫中心的相关工作经验；
5.熟悉PPT制作、数据表格统计汇总；
6.具有及时发现问题并能评判以及及时进行报告的工作习惯，良好的沟通协调能力及文字组织能力，具备处理应急事件能力和良好的数据分析能力。