岗位职责：
1.负责消防监控系统的操作，对公司各项目消防设施状态、员工到岗情况进行监控,记录、提报监控日志，实施突发事件接警、应急指挥等工作。
2.负责集中监控、协调、指挥、信息传递(具体包含日常/节假日值班调度监控、应急指挥响应，收集公司各项目上报的突发事件信息，按集团客诉管理体系要求进行上报)。
3.支撑客户服务热线、在线客服板块的客户咨询、建议、投诉，了解客户需求，解答客户疑问，记录客户诉求，进行客户回访，并按照公司流程进行处理及跟踪4.熟练掌握调度控制、消防控制、400客服等系统的操作，不断学习行业政策、公司服务标准等方面的知识，提升自身业务水平。
5.遵守公司各项规章制度，服从上级领导安排，及时完成领导交办的工作。
岗位要求：
1.专业知识:大专及以上学历，消防、服务、管理类专业优先，熟悉房地产、物业住宅项目消控室运作方式及相关法律法规，具备《消防设施操作员职业资格证书》(监控方向、中级以上)或《建(构)筑物消防员职业资格证书》(四级及以上)2.工作经验:在房地产、物业领域具有调度控制中心、呼叫中心、项目消控室等相关经验。
3.能力素质:熟悉 PPT 制作、数据表格汇总，具备及时发现问题、判断并报告的工作习惯，良好的沟通协调能力，应急事件处置能力。
4.其他要求:普通话标准，服务意识强，具备一定的抗压能力及亲和力，对项目设施设备有一定的了解，能适应轮班制。