工作范围

票务主管是上海乐高乐园度假区主入口运营团队的重要一员，主入口运营团队的使命是维护和管理乐园入口区域的日常有序安全和有效运营，为游客提供优质的服务和游玩体验。
票务主管将深入学习票务销售及核销等业务系统，熟悉相关业务操作流程，通过学习并掌握岗位的工作内容从而在工作中为游客提供高质量高效的服务，协助解决游客问题，提高游客的整体满意度。

工作职责

1. 日常运营

- 协助负责管理和维护票务系统，确保票务销售、检票核销操作流程正常进行。
- 对票务系统，取票，退票，游客入园、门票核销等流程进行管理与操作，确保流程的顺畅和高效
- 确保各岗位当日操作流程与营收的正确性，严格遵守乐园制定的各项操作规章制度
- 检查及确定每日各运营设备的运行情况。
- 面对在工作种出现的任何紧急情况可以做到临危不乱，并将自身及游客的安全永远放在第一位

2. 服务
- 负责主入口的日常运营接待及服务管理工作
- 良好的临场应变能力，做好初期客诉处理，避免事态扩大造成负面影响
- 负责收集，处理游客入园运营及服务质量的意见和投诉，提高主入口运营品质和服务质量
- 耐心解答游客的提问，为游客及乐游伙伴提供协助，包括指路，行程建议及其他咨询
- 维护现场秩序，协助控制客流量和管理现场秩序，保障游客体验

3. 内部影响及成果

- 配合直线经理各项工作，有效传达工作内容并高效完成交办事宜，帮助和提醒员工准确得理解并达成目标
- 做好科学得劳动力调配，合理安排岗位及人员排班。
- 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作得能力，必要时参与或协助其他部门实现目标。
- 收集员工内部及游客的各项建议意见并及时反馈给到直线经理
- 配合直线经理制度和完善岗位的工作流程、培训手册、考核内容等
- 协助直线经理完成票务团队的招聘、培训和绩效考核工作
- 不断提高乐园主入口的运营效率和接待能力.

4. 健康与安全

经理及主管级别人员根据集团政策(HS001)，负责其团队内健康、安全和保障的所有方面。特别是，他们必须确保进行了风险评估，确保所有工作活动都有安全工作程序，确保其团队中的所有员工都了解集团健康、安全和保障政策及其所承担的义务。它们必须确保对安全工作做法进行监测，并定期审查风险评估和程序。如果确实发生了事故，他们必须确保对事故进行适当的调查，并在必要时采取纠正措施，以确保此类事故不再发生。

1. 教育背景及工作经验

- 大专及以上学历；
- 有景区现场管理及运营3年以上工作经验。

2. 技能及个人素质

- 熟练使用办公软件，包括Outlook、World、Excel等；
- 具有良好中文的读写沟通能力，基础英语沟通能力；
- 身体健康，具有耐心，积极主动，具有良好的职业道德和团队协作精神；
- 有出色服务意思，处理纠纷，投诉等突发事件能力；
- 具有良好的沟通能力，组织协调能力，能与团队成员保持良好的沟通和合作；
- 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情，具备团队合作精神又能独立解决问题；
- 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，弯腰，能够适应翻班制度及轮岗工作。

通勤方式

1.高铁：上海虹桥站至金山北站（20分钟）+金山北站至办公室（5分钟）车程；

2.班车：

浦东线：自龙阳路地铁站出发，途径秀沿路地铁站后抵达。

浦西线：自莲花路地铁站出发，直接抵达。

金山朱泾线：自金龙新街塘园路出发，覆盖朱泾镇大部分小区后抵达。

金山石化线：自金山百联出发，途径金山万达后抵达。

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