岗位职责:

1. 楼面运营

- 完成日常零售店铺内的不同岗位的服务要求，包括零售楼面运营、高质量客户服务、商品陈列和楼面补货。
- 完成每日早晚班工作安排及交接，确保不影响高峰时期运营。
- 根据每日乐园客流服从零售运营岗位安排，包括零售移动花车岗位，部分三方合作业务岗位等。
- 整理店铺以及后仓库存，完成每周收货上货，确保商品及时补货并减少库存积压。
- 确保楼面货品陈列标准始终符合SOP要求，以满足顾客需求。
- 完成每次新品上市拼搭，并且培训陈列团队完成上新调整。
- 维护店铺环境清洁和设施安全，保证提供舒适的购物体验。
- 遵守乐园政策和程序，确保践行零售店铺SOP规范和要求。
- 积极和按时完成经理和主管交接的事项。

2. 顾客服务

- 遵循乐园和零售商店的服务标准，提升顾客体验感与满意度。
- 践行各个岗位顾客服务SOP流程和要求，并不断积极反馈可改进的空间，努力提升自我。
- 配合管理团队和培训经理完成产品和服务培训，并通过岗位考核，始终在楼面贯彻以保证顾客服务质量。
- 积极应对楼面出现的顾客抱怨和冲突，保持耐心和友善，并及时上报管理团队。

3.健康与安全
- 根据集团政策（HS001）和法律，员工应对自己以及同事和顾客（如适用）的安全负责。特别是员工必须确保他们从事的所有工作活动都依照安全的工作程序。员工不得使用未经培训过的任何工具和设备。如果意外发生时，员工必须确保及时和直属上级汇报，并且在合适的情况下积极协助任何的调查。

1. 工作和教育背景

- 有零售业，或服务业相关工作经验。有乐高®门店工作经验优先。
- 可接受灵活排班制度，包括周末，节假日，市场营销活动阶段。
- 良好的客户服务意识，始终以客户满意为导向。
- 教育背景：中专及以上学历，商业管理、市场营销或相关领域的学士学位应届毕业生可向管理层方向发展的优先。

2. 技能和知识

- 具备乐高®MOC能力优先。
- 基础的办公软件读看能力。
- 良好的沟通能力。