岗位职责： 1.负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程 2.负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 3.负责接待和处理重大客户投拆工作。 4.负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。 5.负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 6.负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。 7.负责对部门人员每月岗位的考核。 8.负责售后索赔事件的最终认定、处理。 9.负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。 10.负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 11.负责质量管理体系中相关工作。 12.负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（ POCA）。
任职要求：有相关汽车服务行业经验的优先考虑