（K12类）岗位职责：
一、战略规划与目标管理
1. 根据戴氏教育“以效果为导向”的核心战略，制定校区教学管理目标（如升学率、分层教学覆盖率、学员续费率等），并分解到各校区、学管团队。
2. 优化本地化升学政策研究体系，结合区域考试大纲调整课程结构（如“三轮复习法”“压轴题专项突破”等特色课程）。
二、教学管理与质量监控
1. 分层教学管理：
- 监督“学员分层测评体系”执行（如入学测、阶段测），动态调整学员分层（基础班/培优班/冲刺班）。
- 制定个性化学习方案（如弱科专项提升计划、升学目标拆解表），确保学员提分效果可量化。
2. 教学质量管控：
- 建立“五步教学法”（预习-授课-练习-测试-复盘）标准化流程，定期抽查教师教案、课堂录像。
- 通过学员成绩数据（周测/月考/模考）、家长满意度调查、退费率等指标评估教学效果。
3. 效果外化与口碑管理：
- 设计“学员进步案例库”和升学喜报，推动校区用于招生宣传，强化家长信任。
- 监控线上平台（如家长社群、大众点评）的教学服务口碑，及时处理负面反馈。
三、学管团队建设与培训
1. 搭建学管师（班主任）团队标准化服务体系，包括学员档案管理、家校沟通SOP、学员心理疏导等。
2. 制定学管师绩效考核方案（如学员续班率、满班率、家长投诉率），定期组织带教培训（如家长沟通话术、学员激励技巧）。
3. 推动“教学-学管-销售”跨部门协作，确保学员从试听到续费的全流程服务衔接。
四、学员续费与业绩增长
1. 分析学员流失原因（如成绩未达标、教师匹配度低），优化续费策略（如“保分协议”“阶段性成果展示会”）。
2. 协同市场部门策划“老生续费活动”（如奖学金计划、校友经验分享会），提升学员粘性。
3. 监控校区业绩数据（如满班率、人均课耗），对低效校区提出整改方案。
五、家长服务与危机处理
1. 建立家长沟通标准（如定期学情分析会、升学政策解读直播），解决家长焦虑点。
2. 处理重大客诉（如退费争议、教师更换纠纷），制定应急预案，降低品牌风险。
岗位核心能力要求
- 业务导向：熟悉K12教培行业痛点，能通过数据驱动教学效果和业绩增长。
- 执行力：适应“强结果、快节奏”的工作模式，擅长跨部门资源协调。
- 家长洞察：能精准把握家长对提分、升学的需求，设计针对性服务策略。