职责：

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
7、负责各类对客杂项费用的收取及催缴，如水电煤杂费等；
8、负责客人的访客接待以及留言事宜；
9、负责备用金的短款补齐（参照备用金规则）
10、负责制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

11、无住宿，接受上夜班。