岗位职责：
1、通过在线聊天、电话等渠道，为客户提供产品咨询、订单查询、售后处理等服务，保障客户满意度。
2、记录客户反馈与问题，及时反馈给相关部门，并跟踪问题解决进度，形成闭环。
3、整理客服数据，如咨询量、满意度、问题类型等，为运营、产品等部门提供参考。
4、遵守客服服务规范，维护公司品牌形象。
任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限，有1-2年客服工作经验优先。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，打字速度快（在线客服需达到每分钟60字以上）。
3、熟悉电商客服流程，能熟练操作客服系统和办公软件，具备一定的问题解决能力。