岗位职责：

1. 负责线上患者咨询、答疑，并黏住客户；

2.采集推广平台的意向顾客信息，并进行追踪引流到医院；

3. 网络顾客信息库建立并维护，周期性跟踪维护；

4. 制定客服话术（如首问应答、线索分级、预约跟进），定期组织培训考核；

5.分析客服数据（如平均响应时间、线索流失节点），提出流程改进建议

6.监控、指导客服线上会话质量，线下接待质量，每日抽检 10% 记录，优化应答话术。

7.已引流顾客的定期回访关怀，裂变类活动推广执行；

8.带领团队努力完成销售任务。