核心职责

1. 尊享客户服务与关系管理：

通过电话、邮件、微信、在线客服等多渠道，为高端客户提供及时、精准、个性化且具有温度的专业咨询与订购服务。

深刻理解并积极响应VIP客户的独特需求和偏好，提供定制化牛肉产品推荐（如部位、等级、熟成方式、烹饪建议等）

主动维护并深化与核心客户的长期关系，提升客户忠诚度和复购率。

高效、优雅地处理客户投诉和复杂问题，确保客户满意度和品牌声誉。

2. 专业销售与业绩达成：

深度理解产品：精通公司全线高端牛肉产品（如和牛各等级、产区、国家、特殊部位、熟成牛肉等）的特点、差异、最佳烹饪方式及价值主张。

需求挖掘与方案提供：通过专业沟通，精准识别客户潜在需求，提供专业的解决方案和购买建议。

促成交易与加购：熟练运用销售技巧，有效引导客户决策，完成销售闭环，并积极推荐关联产品或增值服务（如切割、礼品装等）提升客单价。

销售目标：承担明确的个人销售指标，并积极为团队整体业绩贡献力量。

3. 专业知识与顾问角色：

持续学习并掌握牛肉品种、饲养、屠宰、熟成、分级、切割、烹饪等专业知识，成为客户信赖的“牛肉专家”。

根据客户场景，提供专业的菜单搭配和烹饪指导建议。

了解高端食品市场趋势和竞争对手动态。

4. 订单与流程管理：

熟练操作CRM系统及订单管理系统，高效准确地处理客户订单、付款、物流跟踪等事宜。

协调内部供应链、仓储、物流等部门，确保高端客户订单的优先处理和完美交付，

5. 市场信息反馈：

收集并反馈高端客户的意见、建议、市场动态及竞争对手信息，为产品开发和营销策略提供决策支持

任职要求

1. 必备条件：

学历与经验：大专及以上学历，2年以上高端食品（如肉类、海鲜、红酒、奢侈品）、高端零售、五星级酒店餐饮销售/客服，或针对高净值人群的顾问式销售/客服经验。有牛肉/生鲜行业经验者极佳。

卓越的沟通表达能力：普通话标准流利，具备优秀的倾听、理解、表达及说服能力，能清晰、专业、优雅地与高端客户沟通。

极强的服务意识与客户导向：深刻理解高端客户的服务期待，追求极致客户体验，具备同理心和耐心，能在压力下保持专业和冷静。

销售敏锐度与目标驱动：具备强烈的销售意识和达成目标的动力，掌握基本的销售技巧和客户关系管理方法。

学习能力与专业知识热情：对美食（尤其是牛肉）有浓厚兴趣，具备快速学习并掌握复杂产品知识的能力，渴望成为领域专家。

细致严谨与责任心：处理高端订单要求极高的准确性和细致度，对工作高度负责。

解决问题能力：能独立、高效、灵活地处理客户问题和突发状况。

团队协作：良好的团队合作精神，能与内部各部门顺畅协作。

2. 优先考虑：

掌握一门流利的外语。

具备葡萄酒、烈酒或其他高端食材的相关认证或培训经历。

拥有侍酒师、品酒师、肉类分割师等相关认证或培训经历。

熟练使用主流CRM系统和办公软件。

我们提供

行业竞争力的薪酬：具有吸引力的底薪+丰厚的销售提成/绩效奖金

尊享福利：五险、带薪年假、节日福利、免费高端牛肉产品体验、专业培训与发展机会。

职业发展：清晰的职业发展路径

工作环境：积极向上、专业高效、充满美食热情的工作氛围。

品牌价值：成为顶级高端牛肉品牌的一员，接触和服务精英客户群体。