岗位职责：

1、客户接待与服务：负责客户到店接待，了解车辆维修/保养需求，提供专业咨询服务；根据客户描述及车辆检测结果，制定维修/保养方案，清晰解释费用明细及服务流程。

2、车辆诊断与工单管理：协调技师进行车辆初步检查，准确记录故障信息，生成维修工单并跟进进度；监控维修质量与时效，确保客户车辆按时交付。

3、服务推荐与销售转化： 结合客户需求，推荐增值服务（如延保、养护产品），提升客户消费体验及门店业绩；协助处理客户异议，推动服务转化并完成销售目标。

4、客户关系维护：定期回访客户，跟进维修后车辆使用情况，收集反馈并提升满意度；建立客户档案，维护长期客户关系，推动复购及转介绍。

任职要求：

1、大专及以上学历，持有C1以上驾照，熟悉汽车驾驶及基础构造知识；

2、1年以上汽车售后服务顾问或相关岗位经验，熟悉4S店售后服务体系及工作流程，有主流汽车品牌经验者优先；

3、语言表达清晰，善于倾听客户需求，具备良好的谈判与应变能力，了解汽车常见故障及保养项目，能快速诊断问题并与技师高效对接。熟练使用DMS系统（经销商管理系统）、办公软件等。

4.服务意识强，亲和力佳，能承受工作压力并适应快节奏环境，诚信正直，注重细节，具备团队协作精神及客户投诉处理能力。