一、岗位基本信息

（一）招聘岗位：康养项目客服人员

（二）招聘人数：1名

二、岗位职责

1. 客户接待与咨询：热情接待来访客户，以专业、友好的态度解答关于康养项目的各类疑问，包括服务内容、设施使用、收费标准等。为客户提供详细的项目资料，根据客户需求和健康状况，提供个性化的康养方案建议。

2. 客户关系维护：定期回访客户，收集客户反馈意见和建议，及时处理客户投诉，确保客户满意度。建立并完善客户档案，记录客户基本信息、健康状况、服务需求及消费记录等，以便为客户提供精准服务。

3. 服务协调与跟进：协调内部各部门，确保客户的服务需求得到及时、有效的满足。跟进客户在康养项目中的服务体验，及时调整服务方案，保障服务质量。

4. 活动组织与参与：协助策划、组织各类康养活动，如健康讲座、康复训练课程、文化娱乐活动等，邀请客户参与并做好活动现场的服务工作。

5. 市场信息收集：收集市场动态和市场信息，为项目的优化和推广提供参考依据。

三、岗位要求

1. 学历：大专及以上学历，医学院校毕业优先；旅游、酒店管理、护理、市场营销等相关专业优先。

2. 经验：有1年以上客服、销售支持或康养、酒店、旅游行业服务经验。应届毕业生若有丰富实习或实践经历也可考虑。

3. 技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel ，具备基础的客户信息管理和文档处理能力；拥有良好的普通话表达能力，语言亲和力强。

4. 素养：性格热情开朗，积极主动，有强烈的服务意识和耐心；具备优秀的沟通能力和应变能力，能妥善处理客户投诉与突发状况；工作认真负责，注重细节，有较强的团队协作精神 。

优先条件

- 持有护理员证、健康管理师证等相关职业资格证书。

- 有高端服务场所、老年服务机构工作经验。