一、岗位职责
1、订单全流程跟进：负责客户订单的接收、审核与录入，确认订单信息（产品型号、数量、交货期、付款方式等）准确性，及时同步给生产、仓储等相关部门；全程跟踪订单生产进度、备货、发货及物流状态，确保订单按时、按质、按量交付。​
2、沟通对接：及时响应客户关于订单进度、发货状态、产品疑问等咨询；主动向客户及业务员同步订单关键节点信息（如生产完成、已发货、预计到货时间），提升客户满意度；处理客户订单相关的异常反馈（如延迟交货、产品瑕疵等），协调内部资源解决问题并给出合理解决方案。​
3、文档与数据管理：规范整理订单相关文档（合同、出库单、物流单、验收单等），建立健全订单台账，确保数据可追溯；定期统计订单完成率、交付及时率、客户投诉率等关键数据，形成报表提交上级。​
4、跨部门协同：与生产部门对接订单生产排期，确认产能匹配情况，协调解决生产过程中影响订单交付的问题；与仓储及外协物流沟通协作，及时安排物流调度，确保发货流程顺畅，跟踪物流轨迹，处理物流异常（如丢件、延迟送达）；与财务部门对接订单收款情况，跟进预付款、尾款到账进度，配合完成对账工作。​
5、其他相关工作：维护客户订单档案，更新客户需求及合作动态；协助上级完成订单相关的数据分析、流程优化工作；完成领导交办的其他跟单相关任务。
二、任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销、物流管理等相关专业优先。​
2、工作经验：1-2 年以上订单跟单、客户服务或相关岗位工作经验，有制造业、外贸行业跟单经验者优先；熟悉订单全流程运作，了解生产、仓储、物流等相关环节优先。​
3、核心能力：​
1）沟通协调能力：具备良好的口头和书面表达能力，能高效对接客户与内部部门，解决跨部门协作问题。​
2）细致严谨：对数字敏感，注重细节，能准确审核订单信息、整理台账数据，避免因疏忽导致订单异常。​
3）问题解决能力：面对订单延迟、客户投诉等突发情况，能快速分析原因，协调资源给出解决方案。​
4）抗压能力：能适应订单高峰期的工作节奏，合理安排工作优先级，确保按时完成任务。​
5）技能要求：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），尤其是 Excel 数据统计与分析功能；有 ERP 系统（如 SAP、用友）操作经验者优先
三、岗位福利
工作时间：9：00-12：00 13：30-18：00 周末双休
福利：五险、带薪年假、法定节假日、节日福利（春节、中秋等）、生日福利、员工旅游、团建活动、下午茶等
工作保障：完善的岗前培训、在职技能提升培训、清晰的职业晋升通道