岗位职责：1. 负责针对公司代理记账软件产品提供售后技术支持，接收和处理客户反馈的各类问题和需求，快速定位问题并协助客户解决；
2. 及时跟踪问题处理进度，并定期输出线上问题分析报表，对研发质量和产品优化输出改进建议；
3. 负责深入学习了解产品及相关技术知识，根据客户实际业务场景调整优化技术方案，协助客户更好的应用系统；
4. 整理新品培训文档资料，为各渠道技术人员、直接客户等进行技术和系统操作培训
5. 定期整理运维问题并形成知识库，编写和制定相关文档、操作手册等。
任职要求：
1. 本科及以上，财务、会计相关专业，中级会计
2. 3年以上财税行业工作客户沟通或者系统运维相关工作经验，擅长沟通及数据分析；
3. 具有较强的分析问题和快速解决问题的能力，善于学习新技术；
4. 责任心强，有客户第一的心态，能抗压，有面对挑战的自信心;
5. 具有较强的文档撰写和口头表达能力，能主导并推动多方协同沟通，有团队精神;
6. 能对业务问题有自己的思考且提出优化方案。