岗位职责：

一、部门管理与团队建设

1. 负责物业项目团队的组建、培训与发展，制定员工培训计划，提升团队整体素质和业务能力；

2. 合理分配工作任务，明确各岗位工作职责和流程，监督员工工作表现，进行绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量。

二、客户服务管理

1. 制定并执行客户服务标准和流程，确保为客户提供优质、高效的服务。定期收集客户的意见和建议，及时处理客户投诉和反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度；

2. 处理涉及项目的重大投诉，并按照公司流程报备处置情况、根据公司下达的年度客户满意度指标，组织制定项目年度客户满意度提升工作计划策略；

3. 维护与资方、甲方、业主的合作关系，确保项目正常运行。

三、项目运营管理

1. 负责项目前期与甲方的对接工作，掌握甲方的需求并提供相应方案，确保项目顺利开展；

2. 全面负责物业项目的日常运营，制定并实施项目年度工作计划和预算方案，确保项目各项工作顺利开展，实现项目的经营目标；

3. 负责物业项目的财务管理，包括收费管理、成本控制、预算编制与执行等，合理安排资金使用，确保项目财务状况良好；

4. 监督物业项目的维修、保养工作，制定维修计划和应急预案，确保设备设施正常运行，保障客户工作环境安全、顺畅；

5. 加强对项目的安全管理，制定安全管理制度和措施，组织安全培训和演练，定期进行安全检查，及时消除安全隐患，确保园区的安全秩序；

6. 负责项目经营过程中的全程风险把控，定期向上级报告工作，接受监督、检查，协调影响项目工作开展和服务质量活动的对内、对外关系。

任职要求：

1. 本科及以上学历，产业园、写字楼等高端物业项目5年以上同岗位经验，企业管理、物业管理等相关专业优先；

2. 具有较强的语言文字写作及表达能力、组织协调能力；

3. 良好的分析能力、学习能力和应变能力；

4. 具有较强的抗压能力、领导力和决策力；

5. 具有强烈的服务意识，待人公平公正；

6. 有良好的职业素养，诚信廉洁，勤奋敬业；

7. 熟悉物业行业相关法律法规。