负责礼宾团队运营统筹管理，统筹项目上接待各个模块的日常工作运，保障服务现场工作标准及品质监督，完成KPI指标要求，高效完成客户现场服务需求、大型活动统筹开展及重要会议接待现场工作；
负责项目各岗位工作操作SOP体系文件制定及优化输出，节日活动方案输出，定期更新培训考核，人才培养，制定团队工作计划及发展方向；
积极协助上级领导完成片区项目管理工作，负责片区项目品质监控巡查、项目&甲方预算制作、担任片区培训导师，统筹组织片区会议开展；
负责客户关系度维护，定期开展客户回访，输出优化创新方案并积极推进落地；
熟练掌握对对客沟通技巧，拥有良好的客户投诉处理能力、投诉案例分析及输出整改措施，投诉案例库沉淀。