1. 质量投诉处理
接收、分析并处理客户关于建材产品质量的投诉，协调技术、生产、物流等部门制定解决方案；
主导投诉原因调查，编制根因分析报告，推动改进措施落地并跟踪闭环；
定期汇总投诉案例，优化投诉响应流程及预防机制。
2. 行业知识应用
基于建材（如防水材料、瓷砖、涂料等）使用场景与施工通病，提供专业解决方案；
识别供应链中质量风险点（如原材料批次问题、仓储管理缺陷等），提出优化建议。
3. 跨部门协作
协同供应商管理团队监督整改措施，处理退换货、赔偿等商务谈判；
对接施工方与客户，提供技术指导以减少质量争议。
4. 培训与改进
编制建材质量通病手册，组织内部培训提升团队专业能力；
参与供应链质量管控标准修订。