一、客户开发与管理

1、目标客户拓展

通过市场调研、行业分析等挖掘潜在企业级大客户（如政府机构、大型企业、连锁品牌等），建立合作关系。

制定客户开发策略，完成新客户签约目标。

2、客户关系维护

定期拜访重点客户，了解需求并提供定制化服务，提升客户粘性。

处理客户投诉及突发问题，确保客户满意度与续约率。

二、销售目标达成

1、销售计划制定

根据公司年度目标，制定大客户团购销售策略，拆解季度/月度任务并落实。

监控销售进度，分析数据偏差，及时调整策略确保业绩达标。

2、业绩分析与优化

定期复盘销售数据（如订单量、客单价、复购率等），提出改进方案。

三、定制化解决方案设计

1、需求分析与方案落地

根据客户需求（如定制产品、批量采购折扣、专属物流等），协同产品、供应链等部门设计解决方案。

主导合同谈判，明确价格、交付周期、服务条款等细节。

四、跨部门协作与资源整合

1、内部协同

联动市场部策划大客户专属营销活动，与供应链团队确保库存及交付时效，协调财务处理结算问题。

推动系统数据更新，确保客户信息共享与流程透明化。

五、数据分析与市场洞察

行业趋势分析

监测竞对大客户策略、价格体系及市场动态，提供应对建议。

结合客户采购行为数据，预判需求变化并提前布局。

六、合同与风险管理

合规与风控

审核合同条款，确保符合公司合规要求及法律法规（如反商业贿赂、数据安全等）。

监控应收账款，防范坏账风险。

七、团队管理与培训

团队建设

若管理下属，需制定培训计划，提升团队谈判、客户维护等能力。

设定绩效考核标准，激励团队完成目标。

八、售后服务与品牌推广

售后支持

协调处理订单交付异常、退换货等问题，优化客户体验。

定期收集客户反馈，推动产品及服务升级。

行业影响力提升

参与行业峰会、展会等活动，推广公司品牌，拓展行业资源网络。

九、战略规划

长期客户发展

制定大客户分层管理体系，规划重点客户的长期合作路径（如战略合作协议、联合营销等）。

核心能力要求

技能：精通商务谈判、数据分析、CRM工具使用；具备供应链基础认知。

素质：抗压能力、跨部门沟通力、客户敏感度及行业洞察力。