1. 从0到1组建客服部团队，从客服部人员招留用离，到内部管理制度/订单全流程管理/客户全流程管理/客服绩效考核等日常运转机制的建立；

2. 定期对全渠道店铺的售前/中/后数据进行汇总整理，反馈高频问题至各岗位，并协助和督促其解决问题，拿到数据结果；

3. 客服团队的日常管理工作，合理排班，保障售前/中/后各项工作的有序开展；

4. 配合运营岗位，培训相关产品知识，执行各渠道促销活动；

5. 客服团队内的人员激励和管理，提高员工的工作能力和积极性，全方位优化客户体验。

任职要求：

1. 3年以上电商行业同岗位从业经验；

2. 精通主流电商平台的交易规则，清晰平台规则红线；

3. 具有同理心，能够站在客户和公司角度解决疑难交易纠纷；

4. 具备快速学习能力，沟通表达能力和团队协作能力；

5. 内心强大、皮实，为目标负责，为结果负责；

6. 热爱食品行业，爱下厨，动手能力强。