任职资格：
1.本科及以上学历，商务、物流相关专业
2.2年以上同岗位工作经验，有电商平台、物流公司或相关行业的客服工作经验优先
3.出色的中文书面及口头沟通能力，具备良好的服务意识和同理心
4.优秀的问题解决能力和抗压能力，能冷静、耐心地处理客户投诉和紧急情况
5.性格开朗，积极主动，有强烈的责任心和团队合作精神
岗位职责：
1.配合完成客户管理工作，包括新老客户建联及关系维护
2.及时响应客户通过多渠道（如电话、在线聊天、社交媒体）的咨询，提供准确、专业的信息和引导
3.负责受理、跟踪并闭环处理客户关于订单、物流、售后等各方面的投诉与反馈
4.处理订单查询、物流轨迹跟踪、费用咨询、异常处理、投诉理赔等日常工作
5.负责网点培训及各种数据整理汇总