1. 客房服务管理
- 负责指定客房区域的清洁与整理工作，确保符合酒店卫生标准，包括铺床、除尘、更换布草及洗漱用品等。
- 检查客房设施设备（如空调、电视、灯具、卫浴系统）的运行状态，发现故障及时上报维修部门并跟进处理。
2. 宾客关系维护
- 主动与宾客沟通，了解其需求（如额外备品、叫醒服务、餐饮预订等），提供及时、贴心的服务，提升宾客满意度。
- 记录宾客的偏好与特殊要求（如过敏信息、房型偏好），反馈至酒店系统，为后续入住提供个性化服务依据。
3. 服务协调与执行
- 协助处理宾客的即时需求（如递送物品、安排洗衣服务、指引酒店设施位置等），确保服务响应高效。
- 配合前厅、餐饮等部门完成宾客接待工作，如协助引导入住、提供行李搬运协助等，保障服务流程顺畅。
4. 安全与合规管理
- 按照酒店规定检查客房内的安全设施（如烟雾报警器、灭火器、门锁），确保符合安全标准。
- 发现客房内的异常情况（如可疑物品、宾客异常状态），立即上报上级领导或安保部门，配合处理突发事件。