【岗位职责】
1、负责商业综合服务接待工作安排落实，统筹协调相关资源；
2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为客户提供良好服务；
3、与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议；组织满意度调查、统计和分析；
4、按照装修管理相关规定，负责装修施工的手续办理，并能及时协调处理装修过程中出现的问题；
5、受理日常报修及特约服务工作，并负责服务回访商户意见的征询、归集，对物业管理服务工作的改进提出意见和建议。
6、负责区域各项管理体系搭建及落实，如服务标准体系、清洁管理体系等；
7、统筹所有内外重要接待，制定符合实际情况的接待流程和标准；
8、处理区域内发生的重大投诉和突发事件；
9、负责部门工作安排、岗位分配、员工培训、活动安排及执行；
10、完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，物业管理相关专业优先；
2、具有3年以上PM或FM、IFM等商业项目客服管理经验；
3、具有丰富的理论知识和实践经验，熟悉物业服务行业法律法规；
4、具有较强的协调组织能力和高度的责任感，对物业管理有自己的理解，对物业服务中心的工作有整体的思路；
5、有物业四大行、国内知名物业企业工作经历背景，熟悉招投标工作优先。