一、岗位职责

1. 接待与咨询服务入场管理

1） 负责接待工作，解答关于场馆设施、活动安排、票价政策、服务流程等咨询，确保信息准确传达；

2） 提供导引服务，协助客户完成入场、购票等流程等；

3） 维护入场秩序，劝阻不文明行为（如吸烟、乱扔垃圾），确保场馆环境整洁。

2. 投诉与应急处理

1） 及时受理客户投诉，耐心倾听并协调解决，必要时向上级反馈，提升客户满意度；

2） 参与制定和执行应急预案，处理突发事件（如设备故障、安全事件），保障运维正常开展。

3. 信息管理与宣传

1） 收集并整理客户反馈、活动数据，支持管理决策与服务质量优化；

2） 发布场馆动态、活动信息及设施使用情况，通过线上线下渠道提升场馆知名度。

4. 后勤与物资支持

1） 管理物资（如轮椅、急救箱、宣传资料），确保物资及时供应与合理使用；

协助维护场馆环境卫生，协调保洁、安保等后勤工作。