一、岗位职责
1.负责与客户日常沟通，处理客户咨询、订单跟进及售后问题，确保客户满意度。及时回复客户邮件、电话或在线消息，协调解决订单、物流、质量等问题。
2.协助完成进出口货物报关、报检及单证制作（如发票、装箱单、提单等）。
跟踪货物运输情况，确保按时交付，处理异常情况（如清关延误、质量问题等）。
3.定期回访客户，收集反馈，维护老客户关系，促进长期合作。协助市场调研，整理客户需求及行业动态，为销售策略提供支持。
4.与生产、质量、物流等部门对接，确保订单按时保质完成。参与海外出差（如客户拜访、展会支持等），协助商务谈判与市场拓展。
二、任职要求
1.英语良好（CET-4及以上），能熟练读写邮件、处理英文单据，口语沟通流畅者优先。
2.1年以上外贸跟单、客服或相关岗位经验。
3.熟悉外贸流程（如信用证、报关、国际物流等），了解国际贸易术语（INCOTERMS）。 熟练使用Office（Excel、Word）、ERP系统及外贸平台（如阿里巴巴国际站）。
4.耐心细致，责任心强，能高效处理多任务。具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神。