岗位职责
1.负责处理因仓储、发货问题引起的重大或复杂性客户投诉。
2.对接合作仓客服团队，对高频、典型的仓储相关客诉（如发错货、少发货、商品破损等）进行溯源调查，定位到具体的仓库、环节和责任人。
3.作为客服与公司之间的沟通桥梁，确保信息流畅、准确。
4.将仓库的实际运营瓶颈（如产能限制、库存准确性）及时反馈给仓库客服团队，以便客服能更专业地管理客户预期。
5.为仓库一线员工提供客户服务意识培训，强化“每一步操作都直接影响客户”的理念。
8.为客服团队提供仓储和发货流程的培训，提升客服人员对后端问题的理解和解释能力。
9.建立并维护关于仓储政策的客服知识库，确保客服回答的准确性。
任职要求
学历与经验：​​ 大专及以上学历，懂英语或 俄罗斯语、巴西、葡萄牙语其中一种语言。
可接受应届毕业生