1、负责与客户关于质量方面的信息传递及外联工作：
a）收集客户关注的数据并形成周报/月报/专项报告，按客户要求定期传递；
b）对接客户验收工作；
c）组织与客户质量端口定期会议，资料汇报、会议纪要落实事项闭环反馈；
d）参与客户来访接待，专项稽核陪同，客户驻厂陪同；
e）作为统一接口，接收客户质量端口的文件、标准、协议；组织公司内部评审确认，对外与客户沟通协调。
2、主导客诉的处理：
a）作为公司客诉归口管理，搭建公司客诉服务体系，制定客户、售后服务流程；
b）组织处理客户、销售反馈的客诉；
c）根据客诉具体情况，督促各部门开展原因分析验证、制定纠正及纠正措施工作，跟进，稽核内部实际落实情况，撰写客诉报告；
d）对接客户返工、返修、退货等事宜；组织内部对客退品(市场退回，客户产线退回）进行失效分析；
3、客户满意度
a）建立客户满意度调查考评体系，有效组织开展满意度调研；
b）客户评分考评、满意度调查分析改善；
4、售后质量成本监控；
5、质量信息的收集、汇总、统计分析，输出各项质量报表，如客诉问题整改清单，月报等等；
6、完成领导交办的其他工作。

任职资格

1、本科及以上学历，电子、通信、微电子、电磁场微波专业等理工科专业；五年以上车企相关岗位工作经验；
2、熟悉集成电路相关品质管理工具和方法，熟悉芯片、集成电路失效分析方法；
3、能够熟练运用minitab、5Why、柏拉图、鱼骨图、SPC等质量工具；
4、熟悉TS16949质量管理体系标准及相关行业标准，有16949、VDA6.3内审员优先；
5、责任心、原则性强，有较强的沟通协调能力；
6、优秀的逻辑分析、语言表达、归纳总结及解决问题能力。