核心职责：

1、客诉响应：通过电话、邮件等渠道快速响应客户关于销售产品的投诉，精准记录产品型号、问题细节及客户需求；

2、问题协调：联动售后工程师、生产、采购供应链等部门分析问题根源，制定针对性解决方案并同步给客户，明确处理时效与责任节点；

3、进度跟进：全程跟踪客诉处理进度，及时向客户同步进展，确保问题在承诺周期内闭环，降低客户不满风险；

4、数据分析：定期汇总客诉类型、处理结果及客户反馈，形成客诉分析报告，提出流程优化建议；

5、关系维护：客诉闭环后进行回访，收集客户对处理结果的满意度评价，针对典型产品客诉案例建立档案并形成标准化应对模板。

任职要求：

1、学历专业：大专及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务等相关专业优先；

2、技能能力：熟练使用办公软件（Excel、CRM 系统），具备数据整理与基础分析能力，了解健身器械基本分类与常见问题，优秀的沟通表达与冲突解决能力，英语书面沟通能力优秀者优先；

3、经验背景：1 年以上客诉处理或客户服务经验，健身器械、机械类产品行业经验者优先，高级岗位需具备跨部门协调或危机公关（如批量客诉处理）能力；

4、综合素质：耐心细致，抗压能力强，能快速理解客户对公司产品的使用需求与问题痛点，协调资源高效解决，认同客户至上的服务理念。

薪资结构：

职级固定工资 + 绩效奖金 + 客诉闭环奖励 + 年终奖金（13 薪）

专项补贴与福利：

1、岗位福利：沟通补贴、满意度奖励；

2、其他福利：入职即缴纳五险一金、各类带薪休假（法定假日、年假、婚假、产假等）、满勤津贴、工龄津贴、出差补贴；办公室也有高温津贴、提供住宿、免费就餐、特色美食；年度体检、年终奖金、旅游、复工红包、春节礼、中秋礼等；