职位描述
1、深入理解出行业务服务的问题发生场景，以及研究用户对客服的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题，将客服流程标准化》自动化》智能化；
2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过将部分标准化场景产品化，降低客服人工成本，结合用户权益与优化产品能力，提升服务体验，提升用户满意度；
3、协调客服/数分/研发团队，完成调研、策划、产品方案、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上产品经验，有从丰富的客服产品经验；
2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力；
3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案；
4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题；
5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。